Da so mancher SEO gerne mal vergißt, dass Webseiten ja eigentlich für Benutzer und nicht nur für Google & Co. aufgebaut werden sollten, hier mal ein paar Informationen in Richtung Usability.

Gemäß einem Artikel auf Heise Online, der am 10.11.06 veröffentlicht wurde hat JupiterResearch im Auftrag von Akamai Technologies eine Umfrage durchgeführt und das Ergebnis in einem Bericht festgehalten der einige interessante Informationen für Shopbetreiber bereithält.

Die wichtigsten Informationen zu diesem Bericht kurz zusammengefasst:

Am allerwichtigsten ist für potentielle Kunden, dass eine Shop-Website leicht navigierbar, sicher, unkompliziert bzgl. Registrierung und multimedial (bzgl. der Produktabbildungen) ist.

Von über 1000 Befragten sagten ca. 75 %, dass sie in einem Onlineshop, der einmal abstürzt, zu lange laden muss oder zu kompliziert aufgebaut ist kein zweites mal einkaufen würden. Für knapp ein Drittel nimmt das Firmenimage schaden was auch weiter kommuniziert würde.

Wiederum knapp ein Drittel lässt sich durch mangelnde Leistung (zu hohe Lieferzeiten und -kosten) vom Kauf abbringen.

Generell werden ungern Registrierungen vorgenommen und die Abfrage zu vieler Daten sorgt für Ärger bei diesen Kunden.

33 % der Interessenten mit einer Breitbandverbindung warten maximal 4 Sekunden, bis die Shopseite geladen ist. Je mehr Erfahrung ein potentieller Käufer mit dem Online-Shopping besitzt desto ungeduldiger reagiert er oder sie im Bezug auf Wartezeiten.

Interessant ist der folgenden Satz: “Je länger die Erfahrung im Internet bei einer Person ist, so eine Schlussfolgerung, desto anspruchsvoller wird sie in Bezug auf die Qualität einer Website.”

Also liebe Shopbetreiber einmal aufsetzen und laufen lassen ist nicht … wir wollen Shops, die ständig verbessert werden!

Gruß,
Anwar